Trocas, Devoluções e Reembolsos

Esta política aplica-se às compras realizadas no site da Bluenox, operado por B9 Bebedouros Comércio LTDA, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas de transparência no comércio eletrônico.

Nosso objetivo é garantir segurança e clareza nas compras de bebedouros industriais e demais produtos.

1. Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto:

Não apresente sinais de uso ou instalação

Esteja na embalagem original

Contenha todos os acessórios e manuais

Esteja acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Para produtos duráveis, como bebedouros industriais, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por produto igual ou equivalente

Reembolso do valor pago

Crédito para nova compra

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Confirmado o erro, será realizada a troca sem custos adicionais.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para aprovação da solicitação, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso, instalação ou avaria

Estar na embalagem original

Conter todos os itens enviados

Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos com indícios de mau uso, instalação incorreta ou danos causados pelo cliente poderão ter a solicitação recusada.

5. Envio do Produto

Após a solicitação, o cliente receberá instruções para envio.

Dependendo do caso, será fornecida logística reversa sem custo ou orientações para envio via transportadora, considerando o porte do produto.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

A devolução ocorrerá conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno junto à administradora (prazo pode variar conforme a operadora)

PIX ou boleto: reembolso via transferência ou PIX para conta do titular da compra

7. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, é necessário informar:

Número do pedido

Nome completo

Motivo da solicitação

Telefone: (31) 3024-2400

E-mail: contato@bluenox.com.br

Horário de atendimento:

Segunda a sexta: 08:00 - 17:30

Sábado: 08:00 - 12:00

Domingo: Fechado

A Bluenox reafirma seu compromisso com a satisfação de seus clientes, garantindo um processo transparente, ágil e seguro em todas as etapas da compra.